Termeni și condiții

Ultima actualizare: 06.11.2026

Acești termeni se aplică folosirii site-ului https://dcl-shop.designcreatorlab.ro/ („magazinul”) și oricărei comenzi plasate prin el. Plasând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni, Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

1. Cine vinde

Magazinul Petala Beauty (magazin demonstrativ DCL Shop) este operat de:

• Denumire: DUO GELATO S.R.L.
• Sediul social: str. Șagului nr. 100/A, et. 2, ap. 18, Municipiul Timișoara, jud. Timiș, România
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului / EUID: J2017004609351
• Cod unic de înregistrare: 38578584, [de completat: Regimul TVA]
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 770 129 502, program: [de completat: Programul de relații cu clienții]

În acești termeni, „noi” înseamnă vânzătorul de mai sus, iar „tu” înseamnă persoana care folosește magazinul sau plasează o comandă. „Consumator” are înțelesul din OUG 34/2014: persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

2. Contul de client

Poți cumpăra și fără cont. Dacă îți faci cont, ești responsabil pentru păstrarea parolei și pentru datele pe care le introduci. Ne poți cere oricând închiderea contului, la adresa de e-mail de mai sus; datele pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu facturile) rămân păstrate cât cere legea, după regulile din Politica de confidențialitate.

3. Produsele și prețurile

Descrierile, imaginile și caracteristicile produselor sunt cele afișate pe pagina fiecărui produs. Imaginile pot avea diferențe mici de culoare față de produsul real, din cauza ecranului. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețurile finale pe care le plătești pentru produs. Costul livrării se afișează separat, înainte de confirmarea comenzii, și apare în totalul comenzii.

Dacă un preț afișat este evident greșit (de exemplu, o eroare de introducere), te anunțăm înainte de expediere și poți alege între a păstra comanda la prețul corect sau a o anula, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. Comanda și încheierea contractului

1. Adaugi produsele în coș și completezi datele de livrare și de facturare.
2. Alegi metoda de livrare și metoda de plată.
3. Verifici rezumatul comenzii (produse, cantități, preț total, cost de livrare) și apeși butonul de plasare a comenzii, care arată clar că plasarea comenzii presupune obligația de plată.
4. Primești pe e-mail confirmarea de primire a comenzii, cu rezumatul ei.

Contractul la distanță se încheie la momentul în care îți confirmăm comanda pe e-mail. Putem refuza o comandă (de exemplu, produs indisponibil sau date incomplete); în acest caz te anunțăm și îți rambursăm integral orice sumă deja plătită, în cel mult 14 zile.

Contractul se încheie în limba română. Comanda și acești termeni, în forma de la data comenzii, îți rămân disponibile în e-mailul de confirmare și, dacă ai cont, în contul tău.

5. Plata

Metodele de plată disponibile: transfer bancar și plata la livrare (ramburs).

Factura o primești pe e-mail sau în contul tău.

6. Livrarea

Livrăm prin [de completat: Firmele de curierat], în România. Termenul, costul și condițiile sunt în pagina Livrare și retur. Dacă nu putem livra în termenul anunțat, te anunțăm și poți alege să aștepți sau să anulezi comanda, cu rambursarea integrală.

7. Dreptul de retragere

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să motivezi decizia, după regulile din OUG 34/2014. Termenul, modul de exercitare, costul returului și rambursarea sunt explicate în pagina Livrare și retur și în pagina Formular de retragere. Excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014 (de exemplu, produse personalizate, produse care se pot deteriora rapid sau produse sigilate desigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății) sunt marcate pe pagina produsului, acolo unde se aplică.

8. Garanția

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, după OUG 140/2021. Detaliile sunt în pagina Garanție.

9. Recenziile și conținutul trimis de tine

Poți lăsa recenzii la produsele cumpărate. Nu publicăm recenzii jignitoare, false, cu date personale ale altora sau cu reclamă. O recenzie arată că provine de la un client care a cumpărat produsul doar dacă am verificat acest lucru.

10. Proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, logo-urile și designul magazinului sunt protejate de legea dreptului de autor și aparțin nouă sau partenerilor noștri. Nu le poți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

11. Răspunderea

Facem tot ce ne stă în putere ca informațiile din magazin să fie corecte și ca site-ul să funcționeze fără întrerupere, dar nu putem garanta lipsa oricărei erori tehnice. Acești termeni nu limitează și nu exclud drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie oricând la [email protected] sau ne poți suna la +40 770 129 502. Îți răspundem în cel mult [de completat: Termenul de răspuns la reclamații (zile)] zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro;
• procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC: https://www.anpc.ro/sal;
• instanțelor judecătorești competente din România.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei; pentru o comandă se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.

14. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română.